根据业务发展需要，按照浙江宁银消费金融股份有限公司采购相关管理办法，我司拟对《 消金作战地图系统人机协同开发项目 》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁银消金供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我司合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、具备在国有五大行、头部股份制商业银行、城商行、消金公司等企业人机协同相关实施案例，技术方案具有较强的前瞻性和可落地性。

2、签约主体具备长期人员储备，能够独立开展项目工作，对项目团队进行成熟的项目管理和过程管理，并对项目工作质量负责。

3、项目团队须服从宁银消金各项管理制度。

4、公司拟参与项目人员必须通过宁银消金面试，人员面试不合格的公司不予准入。

5、如非我司人力框架供应商，公司持有CMMI评估认证或ISO体系认证，公司有智能机器人软件著作登记权优先。

6、能参与我司POC测试。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2026 年  02  月  11   日之前,将报名所需材料发送至宁银消金指定邮箱194525@nbcb.cn，邮件报名标题为“XX项目公开召集报名-XX公司”，邮件内容需包含：

以下材料通过邮件附件形式上传（标题中含附件X字样）：

1、*公司介绍（附件一）（包括但不限于注册资金、从业时间、组织架构、内控制度、技术、研发人员数量、设备等保障能力等）

2、*公司营业执照（附件二）

3、*实施案例及相关证明（附件三）

4、*公司各类认证证书（附件四）

5、*公司最近一期年度财务报表（附件五）

6、*招标需求中列明须提供的资料

    7、*供应商尽职调查报告

四、联系方式

联系人：  田壮壮  0574-81892465  （采购部）

          袁子涵  17736577392   （科技部）

  李哲    17371633930   （业务部）

消金作战地图系统人机协同开发项目需求概述

（一）项目背景

目前我司催收系统未接入人机协同功能，外呼效率有限，分配案件过多时，全覆盖耗时较久，故需要接入人机协同服务，辅助催收；同时，存量经营团队也需要接入人机协同服务，辅助建联客户。坐席勾选案件，点击“辅助外呼”，机器人按照配置的人均并发数（如5）进行外呼，坐席可在页面右上方的“智能助理”按钮中实时查看进度，客户接通时页面右上角需要弹出提示条“XX的电话接通了”，坐席点击“智能助理”页面的“人工接管”后实时接入该通话，挂断后需输入催记或者沟通记录。

（二）核心需求详情

1. 提供电话条服务

可内嵌到催收系统中，在进行机器人辅助催收时，可进行调用，调用后，可记录通话的相关信息，比如外显号码、接通时间、挂断时间、通话时长等。

2. 提供asr和tts服务

有自由asr和tts组件，支持本地化部署后使用，有实时或者离线asr服务，能单独部署、也能内嵌在系统中，支持调用。

3. 提供纯AI机器人服务

能提供纯AI机器人服务，支持推送清单后，进行外呼，同时可根据设置的时间、轮次自动外呼，并且能根据要求进行禁呼和标签记录。

4. 提供人机协同的机器人服务

在选择清单并且选择选择人机协同模式之后，支持优先进行机器人外呼，当触发“转人工”标签后，可弹窗提示或着生成标签，支持人工中途接管。同时需要记录，外呼过程中的不同动作的时间点，比如触发接管标签的时间，实际接管时间等方便后续进行统计和复盘。

5. 提供智能助理服务（页面可定制）

以下内容为一个样例：

勾选案件后，弹出页面如下：

“已选中X个案件”展示本次选中的案件数；作业模式默认人机协同、联系人关系固定选择本人，本次上线不支持选择联系人。

拨打号码范围为【联系人列表】中展示的有效状态号码，当客户存在本人号码1、本人号码2时，号码优先级同纯AI外呼机器人。

坐席点击“确定”后，将案件推送给机器人，并弹出提示条“发送成功”。

6. 提供外呼定制功能

①能针对外呼任务策略进行定制化设计，比如针对开始后的任务进行暂停或者启动。

②能针对外呼页面进行定制化开发，可以根据需求增加或者减少字段和排版

③支持批量进行案件操作

④支持开发定制化统计报表。

附件：

宁银消金信息科技服务提供商尽职调查报告（模板）

一、基本信息

1.1 服务提供商基本信息

1.2 监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中-中国执行信息公开网查看是否被列入“失信执行人”）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚-信用中国查看“重大税收违法失信主体”）

（是否存在未决诉讼-中国执行信息公开网查看“综合查询被执行人”）

1.3 关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4 主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1 财务情况

 （近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1 服务提供商内控评估报告

 （评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2 服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4 培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5 服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6 IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1 服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2 服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）