根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《 坐席语音分析及财报商机挖掘智能体 项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币2000万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续5年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、项目团队具备丰富的金融行业项目开发经验，其中项目经理需具备5年以上工作经验，具备PMP、系统集成项目管理工程师等证书，技术经理需具备5年以上工作经验，产品经理需具备5年以上工作经验，具备NPDP或业务中级架构师等证书；

2、拥有自研大模型技术，且取得网信部等权威备案及智能体相关软著证书；

熟练掌握各类智能体平台的使用，熟悉相关风险领域类数据、模型的开发，可依托行内智能体平台开发风险相关模型并维护；

3、具备金融领域的优秀解决方案经验，并能为本项目提供创新和高效的技术解决方案，满足我行非功能性需求（高可用性、安全性、可靠性、时效性等）；

4、具备成熟的大模型开发能力，近三年具有两个以上金融领域大模型、智能体项目成功案例，在同业中有良好的实施经验和良好口碑；

5、遵守我行智能体开发设计规范，公司拥有自研智能体平台，且支持国产化信创适配，支持多种方式集成；

6、公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2026 年 4 月 23 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人： 童迪杰（0574-87821427） （采购部）

    许栋武 15810175568 （业务部）

孙万成 15658108752 （科技部）

 坐席语音分析及财报商机挖掘智能体 项目主要需求概述

为了提高对坐席语音和客户财报等的分析效率，从中发现和识别有效商机，同时提升坐席通话的规范化程度，现计划引入AI大模型及智能体技术，助力坐席语音和客户财报分析。具体将项目拆解为坐席小结、语音质检、语音打标、财报分析四个智能体。具体要求如下：

1、开发框架：要求基于行内大模型高码脚手架开发，采用AgentUniverse框架构建智能体，并使用统一的大模型（qwen3）；

2、数据处理：要求具备多模态处理能力，能对语音、pdf等原始文件进行识别，并完成数据清洗与加工；

3、坐席小结智能体：基于客服与客户的通话语音，按要求输出语音小结；

4、语音质检智能体：基于客服与客户的通话语音，对通话内容进行质检，并输出质检结果报告；

5、语音打标智能体：基于客服与客户的通话语音，在预设的标签库中匹配合适的标签进行打标，包括客户意愿度、情绪等；

6、财报分析智能体：实现两个功能，一是针对合作意向客户，通过年报、招股书等公开信息，分析企业的经营模式、行业地位、经销商及供应商数量、毛利、净利等情况，综合判断核企是否符合我们的准入要求；二是针对存量合作客户，定期分析年报、季报，识别经营情况明显下降，净利润不及预期，以及经营模式明显发生变化等情况；

7、可预测可追溯：所有通过大模型输出的内容，要求尽可能减少AI幻觉，同一任务多次执行结果控制输出结果，且对输出内容标注来源，做到可追溯。

附件：

宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

 （近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

 （评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）